Politique de retour et de remboursement — Mon Panier Repas

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Produits alimentaires

Mon Panier Repas commercialise principalement des produits alimentaires frais et périssables, notamment des sandwiches.

En raison de leur nature périssable, ces produits ne peuvent généralement pas être retournés après leur livraison.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits alimentaires frais et périssables vendus par Mon Panier Repas sont donc exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

3. Produit manquant ou erreur de commande

Si un produit livré ne correspond pas à la commande ou si un produit est manquant, le client doit contacter Mon Panier Repas dans les meilleurs délais.

Le client peut contacter :

Téléphone : 06 25 79 58 78
E-mail : hammouche-zoubir@outlook.fr

Le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre son identification.

4. Produit endommagé ou problème avec la commande

Si un produit présente un problème lors de sa réception, le client doit contacter Mon Panier Repas dès que possible.

Lorsque cela est nécessaire, le client peut être invité à fournir une photographie du produit concerné afin de permettre l'examen de la réclamation.

Après examen de la situation, Mon Panier Repas pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• le remboursement du produit concerné ;
• ou une autre solution adaptée.

5. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. Annulation avant préparation

Toute demande d'annulation effectuée avant la préparation de la commande peut être examinée par Mon Panier Repas.

Une fois la préparation du produit commencée, l'annulation peut ne plus être possible en raison de la nature fraîche et périssable des produits.

7. Absence lors de la livraison

En cas d'absence du client lors de la livraison, Mon Panier Repas peut tenter de contacter le client par téléphone.

L'absence du client ou une adresse incorrecte fournie lors de la commande ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, notamment lorsque le produit a déjà été préparé.

8. Réclamation

Pour toute réclamation concernant une commande, le client peut contacter :

Mon Panier Repas — Zoubir Hammouche
1 rue Antonin Artaud
93110 Rosny-sous-Bois, France

Téléphone : 06 25 79 58 78
E-mail : hammouche-zoubir@outlook.fr

Mon Panier Repas s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à proposer une solution lorsque celle-ci est justifiée.